@目的：

      确保组织确定并提供过程运行所需的环境，以支持提供合格产品和服务。

@理解和实施要点：

1．关键词：确定、提供、维护

2．主要含义：为了 QMS 运行、提供合格产品和服务，组织应确定、提供和维护所需的环境。

3．组织要运行所确定的过程，并获得合格产品和服务，就必须确定、提供并维护所需的环境即过程运行环境。过程运行环境应该是人为因素与物理因素的有效结合。

4．人为因素（如安全、健康、环保、人体功效等）与物理因素（如噪声、振动、温度和湿度环境卫生、空气清洁度、照明、设备布置等），可能会给员工带来影响，也会给产品的生产质量带来影响。

5．在某些情况下，过程环境仅需解决温度、照明、卫生、空气流通、噪音等物理因素。有时，清洁等物理问题可能是关键因素，如计算机制造需要洁净的室内环境。在某些情况下，认为因素在过程中具有关键作用。如避免员工承受高工作负荷和压力，以及为顾客提供信息。社会和心理等其他因素可能也需要考虑。例如，教育机构营造良好的学习环境；调解需要在适宜环境下提供调解服务以避免发生冲突；长途运输司机给予充足的休息时间以防止发生事故。

6．过程运行环境应进行适当地维护和控制。

      上述内容并不表明要求组织应实施正式的环境管理体系或职业健康安全管理体系。

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